Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met PHEBE;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat de Consument of PHEBE in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier (Bijlage I): het modelformulier voor herroeping dat PHEBE ter beschikking stelt en dat een Consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. PHEBE: de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan de consument aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door PHEBE georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en PHEBE gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: deze PHEBE Algemene Voorwaarden.

Artikel 2 – Wie zijn wij?

PHEBE Fashion BV ("PHEBE")

Hamontstraat 49

1066GG Amsterdam

• E-mailadres: contact@phebefashion.com.
• Kamer van koophandelnummer: 91774381.
• BTW-identificatienummer: NL865766125B01.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van PHEBE en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen PHEBE en de Consument.
2. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, dient de Consument deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, bij gebreke waarvan geen Overeenkomst tot stand komt. Het plaatsen van een bestelling via de Webshop en het controleren van de tekst die ik heb gelezen en waarmee ik akkoord ga met de algemene voorwaarden en het privacybeleid, betekent acceptatie van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als PHEBE gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden PHEBE niet.
3. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. PHEBE kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
5. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name:
• de prijs inclusief belastingen;
• eventuele bezorgkosten;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het handhaven van de prijs;
• de wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst op de hoogte kan worden gesteld van handelingen die hij niet wenst, alsmede de wijze waarop hij deze vóór het sluiten van de overeenkomst ongedaan kan maken;
• eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan PHEBE zich heeft onderworpen en de wijze waarop de Consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke levering van producten of diensten.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, met inachtneming van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt PHEBE de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onverwijld langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door PHEBE is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft PHEBE passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal PHEBE daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. PHEBE kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien PHEBE op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. PHEBE zal bij het product of dienst de volgende informatie aan de Consument meesturen, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
6. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
7. De informatie over garanties en bestaande after-sales service;
8. De gegevens opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij PHEBE deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de Consument heeft verstrekt;
9. De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
10. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij het leveren van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan PHEBE retourneren, conform de door PHEBE verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de Consument een bedrag betaald heeft, zal PHEBE dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de retourzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. PHEBE kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien PHEBE dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

• door PHEBE tot stand gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
• voor producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• voor producten die zijn gewassen;
• voor producten die gedragen zijn (passen is mogelijk).

Artikel 9 – De prijs

1. De op de Website vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven. Over een eventuele bijdrage in de verzendkosten wordt de Consument vóór het moment van bestellen afzonderlijk geïnformeerd. Die bijdrage kan afhankelijk zijn van de omvang van de bestelling, de plaats van levering en de gekozen verzendmethode.
3. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de Consument direct een bevestiging per e-mail, alsmede een aparte e-mail waarin de totale kosten, inclusief de verzendkosten, vermeld staan.
4. De Consument kan de bestelde Producten betalen met IDEAL, een creditcard, een cadeaukaart of een mogelijkheid tot achteraf betalen.
5. Bij betaling met creditcard behoudt PHEBE zich het recht voor om te controleren of de creditcard geldig is, of de beschikbare bestedingscapaciteit voldoende is om het aankoopbedrag af te schrijven en of de adresgegevens van de Consument correct zijn. PHEBE behoudt zich het recht voor om een creditcardaankoop te weigeren.
6. De Consument dient onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan PHEBE te melden.
7. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is PHEBE niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
8. Indien de Consument niet tijdig aan enige betalingsverplichting voldoet, nadat PHEBE hem op de hoogte heeft gesteld van de te late betaling en hem een termijn van 14 dagen heeft gegund om aan die betalingsverplichting te voldoen, mag PHEBE de wettelijke rente in rekening brengen over het openstaande bedrag. bedrag alsmede de door PHEBE gemaakte buitengerechtelijke incassokosten. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-, 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de daaropvolgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. PHEBE kan ten gunste van de Consument afwijken van deze bedragen en percentages.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. PHEBE garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat PHEBE er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door PHEBE, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de overeenkomst tegenover PHEBE kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 weken na levering schriftelijk aan PHEBE te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat geretourneerd te worden.
4. De garantie is niet van toepassing als:
• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de instructies van PHEBE en/of zijn behandeld op de verpakking/waslabel;
• De ondeugdelijkheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
5. Als een product beschadigd is of defect is verzonden, nemen wij alleen de retourkosten voor het product dat defect/beschadigd is. Indien de klant meerdere artikelen wil retourneren en de kosten voor het retourneren hiervan zijn hoger, dan vergoeden wij alsnog alleen het product dat beschadigd/defect is. Retourkosten die wij vergoeden zijn de goedkoopste kosten.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. PHEBE zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. De bestelling wordt afgeleverd op het door de Consument opgegeven adres. Indien de Consument niet thuis is op het moment van bezorging, kan PHEBE de bestelling bij de buren van de Consument afleveren.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden staat vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal PHEBE het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal PHEBE zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.
6. Indien de Consument één of meerdere pre-order producten bestelt, wordt de gehele bestelling verzonden zodra alle producten op voorraad zijn.
7. Indien de Consument afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, wordt de voor bezorging bestemde bestelling opgeslagen voor rekening en risico van de Klant.
8. Indien de Consument een onjuist afleveradres opgeeft, mag PHEBE eventuele extra verzendkosten bij de Consument in rekening brengen.
9. Een te late levering geeft de Consument geen recht op enige schadevergoeding en geeft hem evenmin het recht de overeenkomst te ontbinden of enige verplichting, die voor de Consument uit de overeenkomst of uit enige daarmee samenhangende overeenkomst mocht voortvloeien, niet na te komen.

Artikel 12 – Betaling

1. Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan na de consument een bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan PHEBE te melden.
3. Bij wanbetaling door de Consument heeft PHEBE behoudens wettelijke beperkingen het recht om de vooraf aan de Consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 – Klachtenprocedure

1. PHEBE beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de goederen heeft ontvangen en de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Bijlage I

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt ontbinden)

Aan: [PHEBE]
[PHEBE's e-mailadres]

Ik/wij* deel/delen hierbij mede dat ik/wij* mijn/onze* verkoopovereenkomst met betrekking tot de volgende producten ontbind/ontbind: [identificatie van producten]*

besteld op*/ontvangen op* [datum ontvangst producten].

Naam/namen van consument/consumenten

Consument/Consumentenadres(sen)

* Schrap of vul aan wat van toepassing is